服务保障
1、业务经理应由生产部、品质部、技术部以及行政部培训合格后上岗,上岗后前3个月应由销售部分配业务经理随岗培训,所有流程按照相关体系要求执行
。
2、每个应用领域都应有相关领域的应用工程师,在案件中其主导作用。
3、与高校或社会专业机构合作合作增设“问题课题”研究。
4、发挥行业力量,参加各个领域的行业协会,一起探讨各个领域的继电器应用环境。
5、对客户的咨询回复率应达到100%,且都应在有效时间内完成有效且客户满意的回复。
6、对客户的问题应做到及时解决,且及时率应达到92%以上,解决的结果也应是客户满意的。